《投资时报》记者 李翠枝

品牌建设是一项长期性、战略性任务，也是一项系统工程。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，品牌公关策略如何助力企业高质量发展，是业界愈发关心的话题。

2023年12月20日，标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网举办的“见未来·2023第六届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”在北京隆重举行。

在“解码新趋势：Z时代，如何谱写品牌公关最强音”的圆桌论坛环节，四位重量级嘉宾展开了深入的交流与讨论。渤海银行办公室副主任、公共关系部总经理孙弢表示，Z时代金融和科技的加速融合在极大程度上改变了金融服务的形态，渤海银行以“依托产品做强品牌、搭建立体融媒矩阵、细分受众精准传播、有机嵌入高质发展”为四大抓手，将“敏捷”“有温度”作为传播的创意主题，打造更立体、亲切、独特的品牌形象。

构建“隐形、无感、泛在”的生态银行

《投资时报》：随着新经济形态的不断发展、Z时代的来临，品牌建设如何与公司整体战略融合发展？如何更好的助力公司高质量发展？

孙弢：对于商业银行而言，Z时代金融和科技的加速融合在极大程度上改变了金融服务的形态，“虚拟银行”的概念应运而生。银行金融中介职能解构、泛化和下沉，使得金融服务能够像空气一样渗透于客户的日常生活中，服务实体经济，服务人民美好生活。

包括渤海银行在内，目前大多数商业银行都处于“虚拟银行”1.0版本阶段，即：利用数字化平台和前沿技术，提供更高效的银行服务解决方案，在提高了业务效率和便利性的同时，银行变得更“轻”、组织结构更敏捷，也就是“轻前台、快中台、强后台”。以前银行是网点越铺越多，如今大家都是在做减法，让前台的服务变得更加快捷、轻松，从而让客户得到更高效、更敏捷的体验。

随着虚拟银行建设的深入，银行可通过已经积累的数据和业务流量，与互联网生态企业合作，在共建生态中“开设”数字网点，快速实现错位发展和生态突破。例如，与互联网生态企业共建“开设”数字网点、设计二类户数字卡、输出为生态定制的货币基金的金融产品。

虚拟银行想要达到的效果就是能够把金融中介的职能泛化、解构，从而实现金融服务像空气一样变得隐形、无感、泛在。要实现这一效果，1.0版本的尝试远远不够，最终要依托“元宇宙银行(Meta bank)”：在元宇宙中，可穿戴设备植入了大量收集用户行为数据的传感器，元宇宙银行可以根据收集的数据完善自己的产品业务，围绕客户和市场的微秒级变化，一切以时间、地点、条件为转移，将人的视觉、听觉、触觉、味觉融为一体，与各种生态伙伴实时协同，自动智能地为客户实时创造场景，实时定制符合其当时偏好的金融产品或服务。

这正如渤海银行在“四五”规划建设伊始初期所提出的那样：构建“隐形、无感、泛在”的生态银行。

四大抓手推动品牌建设

《投资时报》：金融是实体经济的血脉，金融活，经济活；金融稳，经济稳。今年10月举行的中央金融工作会议，首次提出要建设金融强国。建设金融强国需要强大的金融品牌作保障，近年来，我国金融品牌建设取得了积极的进展，品牌影响力稳步提升。作为国内最年轻的全国性股份制商业银行，渤海银行在品牌建设方面有哪些独特的经验可以与大家分享？

孙弢：渤海银行是《中国商业银行法》2003年修订以来唯一一家全新成立的全国性股份制商业银行。正因为年轻，渤海银行自成立以来便把年轻与创新刻在其成长发展的DNA中，从而在创新转型发展、提升核心竞争力、促进高质量发展的过程中，能够更快适应互联网环境下用户习惯与偏好的变化趋势，塑造更适合数字化时代的品牌形象。

同时，因为深刻认识到目前我国商业银行特别是中小商业银行所面临的声誉风险态势日渐错综复杂，我们通过长期且持续的正向宣传，累积推动品牌“免疫力”的逐渐形成。如《孙子兵法》所言：“先为不可胜，以待敌之可胜”。对于商业银行而言，其“不可胜者”便是声誉管理与品牌传播的双重加持。因此，我们主动融入新媒体发展大势，构建立体化品宣传播格局，与声誉风险管理工作相辅相成、缺一不可，并为声誉管理搭建最后一道“护城河”。

为了塑造更立体、亲切、独特的品牌形象，渤海银行以“依托产品做强品牌、搭建立体融媒矩阵、细分受众精准传播、有机嵌入高质发展”为四大抓手，形成品牌建设合力。

在搭建立体融媒矩阵方面，目前渤海银行已构建起集“两微一抖一号”于一体的融媒体矩阵，建立一次采编、多角度改写、多形式产品、多平台发布、多次多级传播的全流程发布机制，形成“采、编、审、发、评、管”的全链条管理模式。

在细分受众精准传播方面，渤海银行已实现了针对不同人群、不同事件、不同需求，细分传播载体与媒介，通过综合分析内容、受众、渠道特性，匹配最优传播形式，实现传播精准、声量高亢。

有机嵌入高质发展则是指以开放的心态集聚多方优势，变“单向传播”为“双向互动”。渤海银行通过“产品+品牌”“服务+品牌”“活动+品牌”的“双轮驱动”模式，将品牌价值传播嵌入全行生态体系，逐步构建起立体化、体系化的品牌传播格局，进一步扩大品牌建设与业务拓展倍增效应，切实助力商业银行的高质量发展。

在贯彻“打造有温度的敏捷银行”的发展战略的过程中，渤海深刻解析品牌建设的要点，将“敏捷”“有温度”作为传播的创意主题，融入宣传脉络中。一方面深入挖掘基层经营鲜活案例，积极做好助力实体经济、“三农”、民营和小微企业主题宣传；另一方面始终保持对于民生服务与社会责任的敏感性与前瞻性，更致力于推动金融业务的普适性，并做好相关的新闻宣传工作。

多措并举推动数字化转型

《投资时报》：随着科技的发展与进步，数字化深刻影响着人们日常生活的各个环节，以银行为代表的金融机构也积极拥抱数字化转型。2022年渤海银行起草了《数字化转型行动纲要》，从战略理念、组织统筹、业务经营数字化等多个方面着手，全方位指导渤海银行一体化转型。围绕数字化转型战略，渤海银行都做了哪些工作、取得了哪些成绩？

孙弢：数字中国，是二十大报告中的一大关键词。报告指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。为切实贯彻落实党的二十大作出的重大决策部署，渤海银行提出了“以数促实”、“数实融合”全新发展理念与要求，全面推进数字经济和实体经济紧密融合的数字化金融服务能力的提升。

为从根本上推动科技与业务深度融合、强化科技赋能，渤海银行首先从练好“内功”着手，在制度建设、战略方向、人才培养等方面多措并举，深化推进科技体制机制改革。

在内部机制不断强化的基础上，渤海银行紧跟国家大政方针的指引，将金融产品属性与大数据应用、云计算等技术紧密结合，不断创新商业模式和产品服务。

例如，在以零售银行业务方面，渤海银行将“生态银行”作为重点战略目标，基于细分的客户画像，划分出“渤仔”“渤锐”“渤达”“渤泰”四个特色化客群，并提供个性化、差异化、定制化的产品与服务，打造渤海银行特色服务。

再比如，在农村普惠金融数字化的应用方面，渤海银行在业内首创并设计并推出助农、惠农金融产品——“渤农贷”：该产品可通过“北斗”卫星定位技术，划定土地地块边界，为农户提供土地收益权保证贷款，创造性地实现了土地质押权证地“数字化”。农民通过手机即可发起在线申请，突破了物理网点的局限，全面扩展了金融服务触角，被业内称之为“真正将普惠金融送到了田间地头”地创新性普惠金融产品。

2023年，在持续开展数字化转型专题传播周的常规性宣传基础上，渤海银行公共关系部继续紧密把握“数实融合”的关键词，充分展现自身科技升级与实体经济紧密结合所取得的显著成果，面向我行的重点客群及时传递我行在数字化建设及产品服务、创新方面所取得的新进展、新亮点。

凭借在宣传内容上的不断深耕和在发声渠道上的持续扩容，渤海银行连续多年在监管部门及行业协会举办的评选中荣获“好新闻”类奖项，反映出对我行主动融入国家战略、深刻践行应尽之责、有温度创新传播的充分认可。