莲花山消保集中教育宣传活动

2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动火热开展，本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题。瑞众保险深圳分公司秉承“为社会添保障 为人民谋幸福”的价值观，坚持以客户为中心，以党建引领消保宣传，聚焦“一老一少一新”群体，分层次、多渠道统一深入开展丰富多样的教育宣传活动，广泛普及金融知识，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度，向社会传递金融为民的金融正能量。

党建引领强服务 消保为民践初心

党建引领消保是迈向高质量可持续发展的动力源。瑞众保险深圳分公司积极探索“党建+消保”深度融合新模式，坚持把党建先进理论思想，全过程、各方面地融入公司清廉文化建设中，贯穿至消费者权益保护体系里。

在今年“3·15”活动期间，公司发挥党员先锋模范作用，组建“党员消保先锋队”，针对残障人士、老年人、新市民等重点人群开展多项党建消保活动，党员带头，激发全体员工的主动消保意识，践行消保为民的初心。

消保活动深入民众 创新宣传喜闻乐见

瑞众保险分公司高度重视消保教育宣传工作，充分利用线上、线下全媒体渠道，积极发挥网点常态化阵地教育宣传作用，覆盖客户办理业务等日常服务场景，本着“服务国之大者 守护美好生活”的使命，开展线上线下多种形式的教育宣传活动。

每年的“3·15”及金融宣传月期间，瑞众保险深圳分公司都会主动进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，聚焦老年人、新市民、残障人士等重点人员积极开展宣传，用群众喜闻乐见的方式开展金融知识教育宣传活动，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

暖心服务便于民 用心用情解民忧

瑞众保险深圳分公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，践行保护消费者合法权益的企业责任，根植科技基因，打造一站式空中服务平台，实现保险服务线上化、无纸化、移动化、数字化、智能化。在保全办理、智能双录、理赔服务、适老化服务等方面不断优化升级，设立“敬老版”服务专区，助力老年客户跨越数字鸿沟；以移动受理方式替代传统柜面，客户“足不出户”，即可享受便捷服务。

此外，公司不断优化内部投诉受理渠道，进一步优化客户投诉入口，在官方网站、移动客户端、分支机构营业网点等平台公示投诉渠道及处理流程，为客户提供更加便捷的诉求反映通道。同时，为力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态，公司完善内部纠纷调解流程，推进矛盾纠纷多元化解及专项应急预案等机制建设，开展专项考核，组织应急演练，强化公司内外勤纠纷化解能力。

未来，瑞众保险深圳分公司将继续全面贯彻落实党中央决策部署，积极服务国家重大战略，履行社会责任，充分发挥经济减震器和社会稳定器作用，以高质量金融保险服务践行国有金融企业使命担当。不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，持续优化金融生态环境，全力拓宽金融消费者权益保护教育宣传的深度，保障消费者的合法权益，防范风险，守护人民群众美好生活。

（李芬芳）

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